Jual Online, Jual Offline Apa Bedanya?

Sejak saya membuat teknik penjualan saya sendiri, salah satu pertanyaan pertama yang selalu ditanyakan orang kepada saya adalah, “Apakah strategi penjualan Anda berlaku untuk penjualan online?”

Saya telah menunda menjawab pertanyaan itu karena saya ingin mendapatkan pengalaman yang cukup di ikat pinggang saya dengan bisnis online saya sendiri sehingga saya bisa menjawab ini dari posisi yang berwenang.

Jawaban saya adalah, “Sebagian besar, produk untuk dijual online ya – tetapi dengan beberapa perbedaan.”

Anda yang sepenuhnya memahami filosofi di balik teknik penjualan saya sangat menyadari bahwa inti dari semua yang saya ajarkan didasarkan pada penghapusan semua tekanan penjualan dari proses penjualan.

Anda juga tahu bahwa satu-satunya cara paling ampuh untuk menghilangkan tekanan penjualan adalah melalui bahasa otentik – dengan kata lain, mengganti bahasa penjualan tradisional dengan dialog paling alami yang mungkin terjadi, yang menciptakan kepercayaan hampir instan antara dua orang asing.

Di sinilah penjualan online berbeda dari penjualan “offline” orang ke orang. Dalam berjualan online, Anda tidak memiliki kesempatan untuk dialog dua arah yang alami itu. Orang-orang datang ke situs Anda dan terpapar dengan pembacaan pesan satu arah, yang bisa terasa tidak pribadi.

Lihat sendiri. Jika Anda melihat 9 dari 10 laman beranda situs web, apa yang Anda lihat?

Variasi online standar penjualan atau skrip panggilan: “Kami … dan kami …”

Mengapa ini menjadi masalah? Karena situs-situs ini menawarkan solusi mereka jauh sebelum pengunjung dapat merasakan bahwa mereka dipahami, dan jauh sebelum mereka merasakan kepercayaan pada apa yang mereka lihat.

Pengunjung datang ke situs karena mereka memiliki masalah dalam pikiran dan mencari jawaban.

Ini lebih mudah daripada yang Anda pikirkan untuk menyelesaikan masalah komunikasi satu arah, ketidakberpihakan, dan kurangnya kepercayaan.

Yang harus Anda lakukan adalah menempatkan diri Anda pada posisi pengunjung situs Anda, mengartikulasikan masalah atau masalah khusus mereka, dan dengan lembut menawarkan solusi yang dapat mereka pilih tanpa merasa seolah-olah mereka sedang “dijual”.

Berikut adalah beberapa cara sederhana untuk menghangatkan situs Anda sehingga Anda bisa sedekat mungkin dengan dialog dua arah yang alami:

* Ingat modul “Kata Tertulis” dari Program Belajar Mandiri?

Waspadalah terhadap penggunaan berlebihan “Saya” atau “Kami” di halaman rumah Anda atau di awal pesan tertulis Anda.

Misalnya, alih-alih langsung mendorong produk Anda sebagai hal pertama yang dilihat pengunjung di beranda Anda, gunakan bahasa yang mengatasi masalah yang Anda tahu dapat Anda selesaikan.

Nyatakan masalah itu, dan Anda akan menemukan bahwa pengunjung Anda tertarik lebih dalam ke situs Anda.

* Buat jalur yang jelas melalui situs Anda yang memungkinkan pengunjung membuat keputusan sendiri tentang apa yang terbaik untuk mereka Jualan Online.

* Berikan pengunjung Anda rasa dari solusi Anda sehingga mereka dapat merasa bahwa Anda benar-benar dapat memecahkan masalah atau masalah mereka. Unduhan, “test drive” dan “sampel gratis” lainnya memberi pengunjung pengalaman langsung dari solusi Anda dan membuat mereka merasa lebih nyaman dengannya.

* Terakhir, dan mungkin yang paling penting: Saya selalu terkejut dengan betapa sedikit pemilik situs web yang benar-benar ingin berkomunikasi dengan pelanggan potensial yang mengunjungi situs web mereka.

Tapi … pernahkah Anda mengunjungi situs untuk memesan produk atau layanan dan akhirnya menelepon nomor bebas pulsa? Pernahkah Anda memikirkan mengapa Anda melakukan itu? Mungkin itu karena Anda bisa mengajukan pertanyaan dari orang yang hidup yang mengambil pesanan Anda, dan ini meningkatkan rasa kepercayaan Anda.

Jadi … buat diri Anda tersedia bagi pengunjung situs dengan memiliki Obrolan Langsung atau tombol Push To Talk (lihat di bawah) di situs web Anda.

Berbicara langsung dengan pengunjung ke situs Anda saat mereka memasuki dunia virtual yang Anda buat untuk mereka.

Tidak ada yang lebih baik dari dialog dua arah untuk memanusiakan pengalaman online.

Saya sangat menikmatinya ketika pengunjung mengklik Live Chat atau tombol Push To talk saya, dan kami membangun koneksi pribadi yang sangat penting.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *